DEVOLUCIONES

Con el fin de ofrecer el mejor servicio, Gilca Producciones Exclusivas, S.L. ofrece la posibilidad a sus clientes de devolver los pedidos entregados sin coste, para los siguientes casos:

1.- Devolución definitiva de productos defectuosos o cuya apariencia diste mucho de las características expuestas en la web.

2.- Cambio de talla o de modelo siempre que esté disponible en la tienda online en la fecha solicitada.

Si el cliente cumple con una de estas dos situaciones, tiene la posibilidad de contactar con Gilca Producciones Exclusivas, S.L. escribiendo un email a pacogilonline@pacogil.com dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción del pedido, para que se gestione la petición del cliente.

Una vez estudiado el caso, si la petición de devolución es aceptada, se enviará un email con las instrucciones para realizar el envío de vuelta (sin coste) a las oficinas de Gilca Producciones Exclusivas, S.L. En estas instrucciones se informará sobre el pedido y el número de devolución para hacer el seguimiento por ambas partes.

Gilca Producciones Exclusivas, S.L. se podrá hacer cargo de los costes de la devolución siempre y cuando se realicen a través de su servicio de paquetería habitual.

La devolución definitiva por motivos subjetivos del comprador será aceptada siempre y cuando los zapatos estén en perfecto estado, no hayan sido utilizados y mantengan el protector de los pisos de piel intactos. 

En este caso el cliente puede enviar los productos por sus propios medios a la siguiente dirección (c/Hernán Cortés, 20 – Oficina 16 – 03600 Elda – Alicante)  o solicitar la devolución a través del mail pacogilonline@pic.pacogil.com. En este caso MRW o UPS recogerá los zapatos debidamente envueltos y protegidos en la dirección solicitada por el cliente. Este servicio tiene un cargo de 8.00€ para recogidas en la península, 10.00€ para Baleares y Canarias y 25.00€ para países europeos. Este cargo será descontado del importe a devolver en el reembolso de la compra.

El derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones. Debes ponerte en contacto con pacogilonline@pacogil.com para obtener tu número de devolución e informar sobre los artículos que se desean devolver.

– Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron. No deben estar dañados o usados.

– Los productos se devolverán en su embalaje original.

– Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no se aceptan, en ningún caso, devoluciones de un mismo pedido por separado.

** Los pedidos realizados bajo la fórmula de reserva o encargos personalizados no están sujetos a devoluciones, excepto cuando la mercancía sea defectuosa o su apariencia diste mucho de la original solicitada.

GARANTÍAS

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, Gilca Producciones Exclusivas, S.L. garantiza todos los productos objeto del presente contrato, con carácter general desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Se reconoce al cliente tanto el derecho a la sustitución gratuita del producto objeto del contrato como la resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Gilca Producciones Exclusivas, S.L. a través de correo electrónico a la dirección pacogilonline@pacogil.com